诚信中生存与发展

华润双鹤药业股份有限公司是一家拥有75年历史的老牌制药企业，1997年在上交所挂牌上市，2010年成为位列世界500强企业的华润（集团）有限公司旗下一级利润中心，是华润集团所属医药板块的化学药平台支柱企业之一，是拥有“中国驰名商标”的“国家高新技术企业”，经济实力、竞争力和可持续发展力位居澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：制药企业前列。

华润双鹤主要产品聚焦大输液，心脑血管、内分泌和儿科等领域；拥有盈源、一君、0号、冠爽、糖适平、儿泻康、珂立苏等多个知名产品；销售网络深入医院、社区、乡镇卫生院、诊所及药店等多种终端。

以诚信求生存，以诚信谋发展，对于拥有75年制药经验的华润双鹤人来说，一句“吃双鹤药放心”、“跟双鹤合作放心”，是社会给与制药企业最好的肯定。

树立诚信经营核心价值观

做企业如同做人，永远意味着“良心”与“责任”。

作为一家老牌制药企业，华润双鹤以努力成为“最让客户、员工满意和放心，最受行业尊重”的澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：领先制药企业之一为企业愿景，在员工中牢固树立“诚实守信”的核心价值观，在经营活动中遵守商业规则，开展公平竞争，与合作伙伴建立相互信任的关系，以实现与更广泛利益相关方的沟通与合作。

2013年公司在注重生产经营业绩的同时，秉承“用管理的语言阐述法律问题，用法律的思维解决管理问题”的宗旨，在基层单位增设合规部门，加强对业务活动的日常监管、内部审计、合规评估，变事后审核为事前防范与指导监督，保证公司各项业务合规运营。公司法务专业人员主动参与企业经营活动，如交易结构、交易方案的设计等，确保公司经营活动合规，增强防范和控制法律风险能力，保障企业健康稳步发展。公司法律风险管理体系建设日臻完善，初步建成自下而上的法务工作组织体系，全年修订完成《华润双鹤销售框架协议》、《销售合同》、《采购合同》等七个范本；修订《合同管理制度》并建立完善重大合同审批流程。通过日常审核、参与合同谈判、规范合同范本等措施有效降低了合同管理的风险。

 “业绩不向辛苦妥协，价值观不向业绩妥协”，引导员工正确对待业绩、辛苦和企业倡导的价值观三者的和谐统一。无论何时，生产人员要谨记责任二字，用心做好药，永远把患者的健康置于利润之上。销售人员要坚守诚信底线，以客户的利益为出发点，坚持与合作伙伴共赢发展的合作理念，不以短期业绩为目标，追求长远的可持续发展。企业谋求可持续发展，一方面要推动持续创新，以创新驱动业绩增长；一方面要保护环境，合理利用资源，防治污染，履行企业社会公民的责任。

坚守药品质量安全

近年来，我国药品质量、安全问题频发，严重威胁到了人民群众的生命安全和健康，已经成为人们关注的突出问题，不少公众甚至对澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：的药品制造企业产生了信任危机。在这种现实背景下，无论是政府部门还是各大药企都已经把药品的质量、安全问题提升到了空前的重视程度。特别是澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：各大药品制造业上市公司，都在纷纷以严格的标准建立一套自己的药品质量和安全保障体系，力争成为澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：制药领域的“良心”企业，以树立自身在客户和公众心目中的良好品牌形象。

“生命健康是每个人追求的目标，能够为广大患者提供高品质的药品、解除患者病痛是制药人追求的目标。作为制药企业，产品质量就是企业的生命，公司已经把药品质量和安全问题提升到了空前的重视程度。”

在药品质量、安全管理体系建设方面，作为澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：首家通过GMP认证的制药企业，华润双鹤一直致力于为社会大众提供疗效确切、质量优良的产品。为此，公司拥有科学严谨的质量保证体系，陆续通过了ISO14001环境管理体系认证、新版GMP认证、新版GSP认证，为生产销售管理奠定良好基础。

　　近两年，华润双鹤在药品质量体系建设方面最显著的改变就是初步建立了总部层面、管理中心层面和部门层面的三级药品质量管控体系，相比原先的集中统一管理模式，现在的三级药品质量管控体系能够从研发、采购、生产到销售等各环节更好地保证产品质量安全，在专业化程度、管控效果和效率方面有着明显的优势。

鹤鸣行动、春雨计划惠及基层医患

在国家日益重视基础医疗改善的大环境下，公司开展多项针对基层医疗人员和社区乡村患者的病患防治指导教育活动，其中包括近两年持续开展的公益项目“鹤鸣行动”和“春雨计划”等。

2013年在江苏、河南、河北、四川、湖南、山东、陕西等地举办高血压防治澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：会，针对基层医生的需求和特点，为基层医生聘请有丰富医疗经验和较高学术水准的授课专家，将各种高血压防治知识用通俗易懂的方式传授给基层医生，结合当地的气候、饮食、高血压特点等，提供有针对性地案例及解决方案，深受当地医生和卫生部门好评。一年内以面授澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：形式累计进行163场，澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：基层医生有效人数24,351人；以网络学院形式，累计澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：会员10,361人，建立基层医生数据库48,189份；以学术手机报形式，发送手机报14期，累计发送36万人次以上；利用专业媒体，在传播高血压前沿研究和相关行业情况同时，刊登〇号学术文章，开展病例征集和基层用药分享活动，宣传〇号相关核心内容，提高医生对〇号的临床应用水平。

我国2.6亿高血压患者遍布基层社区和乡村，居民健康知识缺乏和公众教育的缺失是高血压等慢性病患病率上升的主要原因之一。为此中国高血压联盟与卫生部心血管病防治研究中心等联合发起制定了《中国高血压患者教育指南》。“春雨计划”是针对《中国高血压患者教育指南》的推广和宣传特别策划并执行的项目，是对患者负责、对社会利好的重大举措。公司于2013年取得卫生部心血管病防治研究中心、中国高血压联盟等单位主办的“春雨计划”的冠名和活动组织授权，将患教室建到医院里，由知名医生授课，定期对高血压患者进行《中国高血压患者教育指南》公益讲座，向高血压患者介绍正确的高血压防治理念。

腹膜透析和血液透析是尿毒症患者除换肾外的最有效治疗手段，其独特的居家治疗模式对于腹膜透析液门到门配送、居家透析规范指导以及患者的心理疏导都有很高的要求。公司与医院共建腹透中心，管理患者档案，开展多种形式的患者服务活动，打造患者服务新模式。为了对腹透患者用药安全负责，公司提供客服400电话、免费送货上门、定期家庭访问、召开肾友会等多项服务。通过与患者面对面的接触、指导患者治疗和解决用药问题缓解患者的治疗压力，帮助患者安心腹透治疗。2013年公司专职客服团队完成肾友会30余场，澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：患者2,000多人次，完成电话访问和家访1,000人次，提高了患者居家治疗能力。腹透中心建设的成功带来了业务的增长，2011年到2013年底肾科业务实现显著增长。目前公司生产的腹膜透析液已经成为国产腹透领先品牌，是医生和患者安心腹透的有力保证。

精益管理、国际认证提升质量管理

为进一步深挖内潜、降低内耗、提高内部运营效率、在全员树立品牌文化意识，华润双鹤在基层单位全面推行精益管理，并制定了“五年规划”目标，2013年，华润双鹤以生产管理中心为试点，从质量、成本和效率三方面，开展了33个精益项目，实现可测量硬性收益742万，完善89条流程及制度。“软袋漏液率、供应链管理”等项目改善后，解决了实际工作中的问题和瓶颈。

如今，公司的精益管理项目形成了一整套保证和提升产品质量的机制，它要求相关人员在生产、设备、质量、技术等方面也要形成定期交流机制，充分履行工作职责，使交流和沟通常态化，针对不同单位反映出的不同问题及时进行诊断，并及时落实到位，切实提升产品质量。正是得益于精益管理的有效实施，华润双鹤的产品质量得到了进一步提升，漏液率、投诉率等质量指标处于前所未有的低水平。

此外，瞄准国际前沿不断提升技术工艺质量，不断满足百姓用药需求，也是华润双鹤品牌打造过程中的重要举措。2013年华润双鹤对所属各单位产品研发、立项及申报等工作进行总体把控，引进国际一流质控标准与管理，深入挖掘内外部资源、技术和管理潜能，确保双鹤产品质量标准在澳门金沙国际_澳门金沙城中心赌场-备用网址：同行业具备领先优势。

近年来对输液品种进行了去炭工艺、灭菌条件提高等改进工作，提升生产效率的同时提高了产品无菌保障水平；对小容量注射剂和冻干粉针剂的原辅料增加了细菌内毒素、微生物限度或无菌检验等安全性指标，提升产品质量的同时降低患者用药风险。

为提升装备技术水平和产品质量，加大投入新建、改扩建输液生产线，完成了各生产基地注射剂、固体制剂和原料药等数十条生产线的新版GMP认证改造项目，其生产管理中心所属的万辉双鹤在通过了欧盟GMP认证后，又零缺陷通过了美国FDA认证的现场检查，在生产环境设施建设、工艺技术质量和现场管理等方面达到国际先进标准。

“作为一家负责任的制药企业，我们要时刻让诚信经营理念深深扎根于员工心中，践行在生产销售每一个环节中，把诚信化为做事的基本原则，每一次决策判断的价值标准。”公司总裁李昕如是说。

华润双鹤秉承诚实守信核心价值观，以质量安全为根本，在外部市场拓展的同时，不断优化内部管理，提升运营效率；在关注百姓用药需求的基础上，引进国际先进管控标准，开发生产品牌药、放心药，市场竞争力稳步提升。2013年公司实现主营业务收入67.71亿元，其中工业收入43.05亿元，同比增长6.65%；在保持收入规模的前提下，通过内部业务模式的调整和优化，实现净利润8.71亿元，同比增长41.71%。

一个健康的、可持续发展的双鹤，正在不断积蓄能量，把市场做得更大、品牌做得更强。